Заявление SONY об обеспечении конфиденциальности

1. Какие личные данные нужны компании Sony

Вообще говоря, Вы можете посещать сайты Sony в сети Internet, не сообщая нам ничего о себе и не предоставляя никаких личных данных. Однако в некоторых случаях отсутствие необходимых минимальных данных в соответствующих полях ввода и на других страницах соответствующего сайта может привести к тому, что компания Sony не сможет продать Вам свои изделия и/или оказать определенные услуги, включая послепродажное обслуживание.

2. Зачем Sony собирает личные данные

Под личными данными имеются в виду любая информация, связанная с конкретным человеком, которые позволяют его идентифицировать, например, Ваше имя, возраст, номер телефона, e-mail и почтовый адрес (“Personal Data”).

Компании Sony хотелось бы собирать, хранить и использовать Ваши личные данные, чтобы:

-выполнять свои обязательства по любым договорам купли и продажи, а также по любым другим договорам, заключенным между Вами и компанией Sony

- проявлять заботу о своих клиентах, включая предоставление услуг, связанных с коммерческой деятельностью Sony, таких как гарантийное и послепродажное обслуживание

- выяснять Ваше мнение об изделиях и услугах Sony, а также собирать статистику по различным изделиям

- быстрее и проще обрабатывать Ваши поисковые и информационные запросы, предоставляя информацию о компании Sony и ее изделиях и услугах

-обеспечивать Вас информацией о новейших изделиях и услугах Sony, включая модернизированные изделия и специальные предложения, которые могут Вас заинтересовать

- улучшать изделия Sony и предоставляемые Вам услуги

- разыгрывать призы, проводить конкурсы и другие рекламные кампании

- рассматривать вопрос о предоставлении Вам работы, если эти данные

запрашиваются на одном из сайтов Sony, связанных с наймом персонала

Для этих целей компании группы Sony могут совместно использовать, предоставлять доступ или передавать личные данные клиентов другим компаниям, принадлежащим к группе Sony, как в Европе, так и по всему миру (при условии строгого соблюдения этими компаниями соответствующих законов о защите данных). Компании группы Sony будут использовать Ваши личные данные только для изложенных выше целей; при этом они руководствуются или будут руководствоваться строгими правилами и условиями использования и защиты личных данных. (“Компании группы Sony ” - это корпорация Sony Corporation, а также любое предприятие, фирма или корпорация, большинство акций которой принадлежат корпорации Sony Corporation или контролируются ею прямо или косвенно).

3. Как компания Sony собирает личные данные

Sony собирает данные о Вас несколькими способами. Например, мы можем попросить Вас предоставить контактную информацию, когда Вы обращаетесь в компанию Sony письменно, звоните в офис Sony, чтобы сделать покупку или заявку на обслуживание, зарегистрировать купленное Вами изделие для послепродажного обслуживания, зарегистрироваться для участия в оперативном опросе или в рекламной кампании, в «чате» или на доске объявлений.

Вот несколько типовых примеров того, как Sony собирает Ваши личные данные.

-Когда Вы регистрируете изделие или услугу Sony, мы заносим в банк данных Ваше имя, адрес, наименование или модель изделия и т.д.

- Когда Вы обращаетесь за помощью в наш отдел обслуживания покупателей, мы записываем Ваше имя, наименование изделия (изделий), которое Вы купили, возникшие технические вопросы и содержание наших рекомендаций и т.д.

- Когда Вы покупаете у нас изделие или оформляете заказ на покупку, мы записываем Ваше имя, контактную информацию, наименования изделий, которые Вы хотите купить или купили, и содержание Вашего заказа. Если Вы оформляете покупку через компьютерную сеть, то будет создан Ваш платежный счет, в котором будет содержаться информация об оплате и выбранной Вами форме поставки. Если Вы решили приобрести изделие или услугу, может также потребоваться оформление кредитного чека.

- Когда Вы хотите присоединиться к одной из групп сетевых пользователей, нам нужна информация о Вас и Ваших предпочтениях. На некоторых из наших сайтов предусмотрена персонализация содержания в соответствии с Вашими интересами, и в этих случаях мы спрашиваем Вас о том, что Вас интересует, и запоминаем ответ.

- Мы сохраняем информацию о контактах с вами и о финансовых операциях, связанных с ремонтом

Данные, собранные в компьютерной сети, могут также быть объединены с данными, которые Вы сообщали компании Sony в других обстоятельствах. Например, при регистрации изделия, во время звонка в справочный центр или в ходе различных мероприятий, таких как выставки и презентации изделий. Личные данные, которые Вы сообщили компании Sony в этих случаях, могут быть занесены в существующие базы данных и храниться в них, в результате упрощаются наши системы управления данными о клиентах.

4. Ваши предпочтения

Личные данные, которые мы собираем, могут храниться в разных базах данных. Sony прилагает все усилия, чтобы принять во внимание все когда-либо высказанные Вами предпочтения, чтобы соответствующим образом обработать Ваши данные. Если Вы по какой-либо причине в полученных Вами документах имеются ошибки, то их можно исправить, обратившись в отдел обслуживания покупателей.

5. В каких случаях Sony раскрывает личные данные

Без Вашего согласия Sony не раскрывает личных данных третьей стороне (кроме компаний, принадлежащих к группе Sony) за исключением следующих случаев:

Личные данные могут быть раскрыты третьей стороне, которая является субподрядчиком, с целью выполнения договора, в котором Вы являетесь одной из сторон, или с другими целями, упомянутыми в разделе 4. Компания Sony использует другие компании, которые выполняют различные функции от ее имени, такие как выполнение заказов, доставка посылок, отправка почты и электронной почты, помощь в проведении маркетинга, обработка платежей по кредитным карточкам и предоставление услуг клиентам. Такие компании имеют доступ к личным данным, необходимым для выполнения соответствующих функций, но они не имеют права использовать эти данные в каких-либо других целях и должны обрабатывать их в соответствии с применимыми к данному случаю законами.

Компания Sony может сообщить личные данные третьей стороне с целью выполнить свои юридические обязательства. Если личные данные сообщаются третьей стороне для того, чтобы эта сторона могла предоставить услуги компании Sony, от имени компании Sony или по ее указанию, то компания Sony принимает меры с целью обеспечить выполнение третьей стороной принятых в компании правил соблюдения конфиденциальности, а также следит за тем, чтобы получатели личных данных:

- не использовали эти личные данные для каких-либо других целей, кроме разрешенных

- получали и обрабатывали личные данные только при условии защиты личных данных от нерегламентированного использования, а также приняли и соблюдали не менее строгие правила и условия защиты и использования личных данных

- действуют в строгом соответствии с применимыми к данному случаю законами

На анонимные или общие данные (включая “общую” статистику), по которым Вас нельзя идентифицировать, не распространяются никакие ограничения на использование, обработку, раскрытие или передачу личных данных.

6. Передача сообщений на форумы

К сообщениям, которые Вы отправляете на некоторые сайты Sony (будь то чат, доска объявлений или какой-то другой метод участия в форуме) обычно предоставляется свободный доступ всем другим участникам форума Sony. Таким образом, пользователи не должны предполагать, что отправленная ими информация останется личной или конфиденциальной, и мы призываем их к осторожности при использовании форумов Sony. Кроме того, в Вашем сообщении всегда будет указано имя, под которым Вы зарегистрировались на форуме Sony.

7. Защита собранных данных

Компания Sony намерена защищать Ваши личные данные и сохранять их так, чтобы не допустить искажений. Sony приложит все разумные усилия к принятию всех надлежащих технических и организационных мер и предосторожностей для сохранения и защиты личных данных от несанкционированного доступа, использования или незаконного уничтожения. К таким мерам относится шифрование на уровне защищенных разъемов (Secure Sockets Layer, SSL) в процессе сбора или передачи конфиденциальных данных, таких как реквизиты кредитных карточек. Цель шифрования SSL заключается в том, чтобы сделать данные нечитаемыми для всех кроме нас.

Как мы защищаем Ваши личные данные

- мы ограничиваем доступ к Вашим личным данным. Доступ к ним имеют только те служащие, которым эти данные нужны, чтобы обеспечить поставку Вам изделий и предоставление услуг.

- для обеспечения сохранности Ваших личных данных мы применяем физические, электронные и процедурные методы защиты, соответствующие действующему законодательству

- мы предусматриваем возможность защиты данных о клиенте паролем

Рекомендуемая практика в сети Internet заключается в том, что пользователи не должны использовать тривиальные имена и пароли. Пароли должны содержать сочетание букв или цифр, надежно храниться в тайне и периодически меняться.

8. Cookie-файлы и сетевые маяки

На некоторых сайтах Sony используется сетевая технология, которая получила название “cookie-файлы" (Cookies). Это небольшие файлы данных, которые записываются на жесткий диск Вашего компьютера, когда Вы входите на сайт или в определенную часть сайта. Cookie-файлы помогают Sony понять, какие части сайтов компании наиболее популярны, куда направляются посетители этих сайтов и сколько времени они там проводят.

Sony использует cookie-файлы для исследования режимов трафика на сайтах компании с целью повысить эффективность их работы, учесть индивидуальные особенности пользователя и лучше приспособиться к его интересам и предпочтениям. Например, Sony ведет учет доменов, из которых появляются посетители, а также оценивает активность посетителей сайтов Sony. Вместе с тем методы сбора и хранения этой учетной информации исключают возможность идентификации посетителей.

Cookie-файлы могут также использоваться для того, чтобы опознать Ваш компьютер при следующем посещении сайта. Это может сэкономить Вам время (например, потому, что вам не придется снова регистрироваться) или позволит установить для Вас индивидуальные сетевые настройки.

Если Вы не хотите принимать cookie-файлы, Вы можете запретить их, настроив соответствующим образом свой браузер. Обратитесь к инструкции браузера или «экранному помощнику» (!!help screen), чтобы больше узнать об этих функциях. Например, в браузере Internet Explorer Вы можете перейти в меню Сервис/Свойства обозревателя/Безопасность, чтобы настроить этот браузер так, как Вам нужно.

На наших сайтах могут использоваться сетевые маяки, известные также под названиями single pixel, clear gif или action tag. Эти маяки показывают нам, какие посетители обращались к основным элементам сетевой страницы Sony (таким как ссылки или рисунки) или к электронной почте Sony. Когда Вы просите нас послать Вам рекламную информацию или бюллетень новостей, мы можем использовать сетевые маяки для того, чтобы определить, какие именно почтовые ящики фактически открыты. Мы используем эту информацию для оптимизации содержания наших сайтов и предоставляемых услуг.

Обычно эти сетевые маяки используются вместе с cookie-файлами. Если Вы не хотите, чтобы во время посещения Вами этих страниц создавались cookie-файлы, Вы можете запретить cookie-файлы, настроив соответствующим образом свой браузер. В программе Microsoft Outlook 2003 и аналогичных программах загрузку картинок можно запрещать для каждого сайта в отдельности.

9. Доступ к Вашим личным данным

Вы имеете право получать доступ к своим личным данным, исправлять и удалять неточные данные, а также возражать против их обработки.

Если Вы хотите просмотреть, исправить, дополнить или изменить свои личные данные в базе данных Sony, свяжитесь с компанией Sony по электронной почте, по факсу, по телефону или отправьте письмо по почте (адреса и номера телефонов приведены ниже в разделе 14). По причинам сохранения конфиденциальности Вас попросят каким-либо образом удостоверить свою личность.

По требованию Вы можете получить пояснения, касающиеся процесса обработки Ваших личных данных, а также подтверждение того, что все заинтересованные стороны уведомлены о Вашем запросе (запросах) на предоставление, изменение или удаление информации соответственно. Компания Sony делает все возможное для удовлетворения таких запросов.

Если Вы хотите отменить подписку на материалы, пересылаемые Вам по электронной почте, то выберите ссылку "отменить подписку" и/или следуйте инструкциям, которые обычно находятся в нижней части почтовой страницы. Если для покупок и контактов с компанией Вы используете несколько адресов электронной почты, отменить подписку по каждому из этих адресов.

10. Связи с другими сайтами

Некоторые сайты Sony могут содержать ссылки на другие сайты, которыми компания Sony не управляет. Sony не предоставляет таким сайтам доступа к Вашим личным данным. Компания Sony старается сотрудничать только с теми сайтами, которые разделяют высокие требования Sony и ее стремление сохранить конфиденциальность, однако компания Sony не несет ответственности за содержание, безопасность и практику соблюдения конфиденциальности, принятую на других сайтах, и отвергает какие-либо обязательства, связанные с использованием Вами таких сайтов и их содержанием.

11. Информация, сообщенная детьми (дети до 14 лет)

Компания Sony не занимается преднамеренным сбором личных данных о детях до 14 лет (и не запрашивает таких данных у детей) без согласия их родителей или опекунов, а также не рекламирует свои изделия и услуги среди детей. Если компании Sony становится известно, что посетитель, сообщивший свои личные данные на каком-либо из сайтов Sony, является ребенком, компания прилагает все разумные усилия к тому, чтобы как можно скорее удалить его личные данные из своих файлов. Компания Sony примет также все разумные меры для того, чтобы эти личные данные не были использованы ни для каких целей и не были предоставлены никакой третьей стороне. Поскольку компания Sony не ставит своей целью сбор личных данных о детях и удаляет все данные, собранные непреднамеренно, как только они обнаружены, в базах данных Sony не хранится никакой информации о детях, которую можно было бы просмотреть или удалить. Если родители требуют просмотреть или удалить данные об их ребенке раньше, чем компания Sony обнаружила и удалила эти данные, компания Sony безусловно удовлетворит это требование.

12. Отраслевые стандарты

Используемая компанией Sony политика обеспечения конфиденциальности была разработана совместно с европейской федерацией маркетинга (Federation of European Direct Marketing, FEDMA). Это первая торговая ассоциация, которая приняла правила защиты данных, разработанные в процессе переговоров с европейской администрацией по защите данных (European Data Protection Authorities, документы рабочей группы, статья 29) и признанные комиссией Европейского сообщества.

13. Как с нами связаться

Если Вам нужна дополнительная помощь или Вы хотите сообщить нам свои замечания, отправьте нам письмо электронной почтой по адресу privacy@eu.sony.com или свяжитесь с нами по следующему адресу

Sony Europe (Belgium) N.V.

действующее через бельгийское представительство по адресу Customer Privacy

Da Vincilaan 7-D1

B-1935 Zaventem

Бельгия

Вы можете также связаться с нашим национальным центром:

Sony CIS

123103, Россия, Москва, Карамышевский проезд, 6

+7 495 258 7669

(общий номер для звонков из Москвы и регионов, Украины, Белоруссии, Казахстана, стран Закавказья и Средней Азии)

8 800 200 7667

(бесплатный номер для звонков из регионов России)

E-mail:info@sony.ru