Номер статьи : 00162510 / Последнее изменение : 13.04.2018

Пульт дистанционного управления телевизора работает неправильно или не реагирует вовсе

Применимые продукты и категории для данной статьи

ВАЖНО: При использовании тюнера/кабельного ресивера стороннего производителя, возможно, вы сможете переключать каналы только с входящего в комплект этого устройства пульта дистанционного управления. Оригинальный пульт дистанционного управления Sony может не работать.

ПРИМЕЧАНИЕ: Некоторые кнопки невозможно использовать сразу же после перезагрузки. Подождите несколько минут после перезагрузки, затем попробуйте еще раз.
Для телевизора с операционной системой Android обратитесь к ответам на следующие часто задаваемые вопросы:
Почему после перезагрузки телевизор с операционной системой Android не реагирует на нажатие определенных кнопок пульта дистанционного управления?

Данная статья включает в себя следующие разделы. Сначала необходимо проверить, связана ли проблема с телевизором или пультом дистанционного управления. Если проблема связана с пультом дистанционного управления, вы будете направлены в раздел, соответствующий типу пульта дистанционного управления. Начинайте проверку с Раздела A.



Раздел A
:
Проверьте, работает или не работает телевизор

  1. Проверьте, можно ли использовать для управления кнопки на самом телевизоре.
    ПРИМЕЧАНИЕ: Расположение кнопок на корпусе телевизора может различаться в зависимости от модели.
    Проверьте боковые стороны, заднюю и передние панели или верхнюю часть своего телевизора.
     Image
  2. Убедитесь, что горит индикаторная лампа (лампа питания/режима ожидания) внизу на передней стороне телевизора.
    ПРИМЕЧАНИЕ: Название, расположение и внешний вид индикаторной лампы различается
    в зависимости от модели. Лампа на рисунке справа показана в качестве примера.
     Image
    • Если лампа горит или мигает красным цветом, перейдите к шагу 3.
    • Если же лампа не горит, проверьте правильность и надежность подсоединения кабеля электропитания или адаптера питания переменного тока.
      Если подсоединение правильное и надежное, перейдите к шагу 3.

  3. Выполните сброс телевизора по питанию.
    Если причиной является внешний фактор, например, сетевая служба/передача данных/подключенное устройство, ситуацию можно улучшить сбросом настроек вашего телевизора.
  4. Отсоедините внешние устройства, чтобы убедиться, что они не оказывают никакого влияния на телевизор.
    Отсоедините подключенные устройства (внешний жесткий диск USB, устройство с подключением HDMI и т.д.), а также все кабели от разъемов телевизора.
    ПРИМЕЧАНИЕ:
    • Не отсоединяйте кабель электропитания телевизора.
    • Если соединения сложные, запишите их перед отсоединением, чтобы правильно восстановить в последующем.
    • Если при подключении определенного устройства индикатор на телевизоре начинает мигать, возможно, проблема заключается в подключенном устройстве.

Если управление телевизором невозможно и после проведения всех описанных выше проверок, возможно, потребуется обратиться в сервисный центр.


Раздел B:
Последовательность проверки пульта дистанционного управления (общая)

ПРИМЕЧАНИЕ: Так как каждый из этих шагов представляет собой возможное решение проблемы, проверяйте работу пульта дистанционного управления после выполнения каждого из них.

  1. Убедитесь, что ни одна из кнопок пульта дистанционного управления не замята.
  2. Сбросьте настройки пульта дистанционного управления.
    Пульт дистанционного управления может временно не работать из-за плохого контакта батарейки питания или воздействия статического электричества.
    1. Выньте батарейки из пульта дистанционного управления.
      ПРИМЕЧАНИЕ:
      • Крышка отсека батареек может открываться по-разному, в зависимости от типа пульта дистанционного управления. Ниже приводятся способы, которые наиболее часто используются для открывания крышки отсека батареек пульта дистанционного управления.
      • На изображениях показана задняя сторона пультов дистанционного управления.

        Image

    2. На три секунды нажмите кнопку питания на пульте дистанционного управления.
    3. Установите в пульт дистанционного управления батарейки.
  3. Очистите контакты пульта дистанционного управления.
    На пульте дистанционного управления могут быть загрязнены контакты подключения батареек. Снимите крышку пульта и большим пальцем покрутите батарейки вокруг их оси, не вынимая из отсека. Если после этого пульт дистанционного управления начнет работать, выньте батарейки и очистите контакты пульта небольшим количеством средства для очистки магнитофонных головок, используя ватный тампон или мягкую ткань. Затем установите батарейки обратно в пульт дистанционного управления.
  4. Установите в пульт новые батарейки.
    ПРИМЕЧАНИЕ:
    • Вставляйте батарейки, строго соблюдая полярность подключения + и -, указанную в отсеке.
    • Вставляйте батарейки, начиная со стороны -, как показано на рисунке.
    • Не используйте новые батарейки вместе со старыми или батарейки разных типов.
    • Не используйте вместо батареек подзаряжаемые аккумуляторы.
      Image
  5. Выполните сброс телевизора по питанию.
    Если причиной является внешний фактор, например, сетевая служба/передача данных/подключенное устройство, ситуацию можно улучшить сбросом настроек вашего телевизора.
  6. Отсоедините внешние устройства, чтобы убедиться, что они не оказывают никакого влияния на телевизор.
    Отсоедините подключенные устройства (внешний жесткий диск USB, устройство с подключением HDMI и т.д.), а также все кабели от разъемов телевизора.
    ПРИМЕЧАНИЕ:
    • Не отсоединяйте кабель электропитания телевизора.
    • Если соединения сложные, запишите их перед отсоединением, чтобы правильно восстановить в последующем.
    • Если при подключении определенного устройства индикатор на телевизоре начинает мигать, возможно, проблема заключается в подключенном устройстве.

Если проблема не исчезает после проведения всех описанных выше проверок, обратитесь к разделу C.


 


Раздел C:
Выбор типа пульта дистанционного управления (общее)

Определите тип неисправного пульта дистанционного управления.
ПРИМЕЧАНИЕ: Внешний вид пультов дистанционного управления различается и зависит от модели. Ниже показан внешний вид типового инфракрасного/беспроводного пульта дистанционного управления.

 Инфракрасный пульт дистанционного управления

 Беспроводный пульт дистанционного управления

 Для пульта дистанционного управления телевизоров с операционной системой Android, выпущенных в 2016 году

    Image    

[A]: Метка IR
 Image 

 Image 

[B]: Кнопка голосового поиска (Voice Search)

 Если ваш пульт дистанционного управления имеет маркировку Image (IR), это инфракрасный пульт.
Если вы используете инфракрасный пульт дистанционного управления, перейдите к Разделу D.

 Если же ваш пульт дистанционного управления не имеет маркировки Image (IR), это беспроводный пульт.
Если вы используете беспроводный пульт дистанционного управления,  перейдите к Разделу E.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если на пульте дистанционного управления телевизора с операционной системой Android не работает только кнопка голосового поиска Image  Voice Search, обратитесь к разделу На моем пульте дистанционного управления не работают голосовые команды.

 На пультах телевизоров с операционной системой Android 2016 года выпуска нет маркировки Image (IR), но, тем не менее, это инфракрасные пульты дистанционного управления.
Если вы используете пульт дистанционного управления такого типа, перейдите к Разделу D.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если на пульте дистанционного управления телевизора с операционной системой Android не работает только кнопка голосового поиска Image  Voice Search, обратитесь к разделу На моем пульте дистанционного управления не работают голосовые команды.




Раздел D:
Последовательность проверки инфракрасного пульта дистанционного управления

Image   Проверьте следующее.

ПРИМЕЧАНИЕ: Так как каждый из приведенных ниже шагов представляет собой возможное решение проблемы, проверяйте работу пульта дистанционного управления после выполнения каждого из них.

 

  1. Определите местоположение инфракрасного сенсора (IR) дистанционного управления, затем проверьте следующее.
    1. При использовании обязательно направляйте пульт дистанционного управления прямо на находящийся на устройстве сенсор.

      ПРИМЕЧАНИЕ: В зависимости от модели телевизора инфракрасный сенсор дистанционного управления может находиться слева внизу, посередине и справа от экрана телевизора. Если на телевизоре имеется маркировка  Image  (IR), сенсор находится рядом с этой меткой. Более подробная информация приводится в инструкции по эксплуатации соответствующего устройства.  Image
    2. Уберите любые препятствия, которые могут находиться между пультом дистанционного управления и устройством.
      • Убедитесь, что находящийся на устройстве инфракрасный приемник/сенсор дистанционного управления не закрыт и не имеет перед собой никаких препятствий в oвиде комнатных растений или мебели и т.п.
      • Если используется акустическая система типа «саундбар», убедитесь, что она не закрывает инфракрасный датчик на телевизоре.
      • Стеклянные дверцы, а также люминесцентные или галогенные лампы могут воспрепятствовать попаданию инфракрасного сигнала на сенсор телевизора.
      • Известно, что энергосберегающие лампы создают помехи на частотах дистанционного управления. Попробуйте установить телевизор подальше от ламп или лампы подальше от телевизора.
    3. Убедитесь, что на инфракрасный сенсор не попадает яркий свет от осветительных приборов или прямые солнечные лучи.
      Иногда яркий свет и солнечные лучи могут мешать инфракрасным сигналам дистанционного управления, особенно, если свет прямо попадает на инфракрасный сенсор телевизора.
  2. Убедитесь, что пульт дистанционного управления передает инфракрасный сигнал .
    Посмотрите на передатчик инфракрасного пульта дистанционного управления через камеру мобильного телефона или цифрового фотоаппарата, и вы сможете определить, работает ли пульт.
  3. Обновите программное обеспечение телевизора до последней версии .
    Есть вероятность, что обновление программного обеспечения до последней версии может привести к устранению проблемы.
    ПРИМЕЧАНИЕ:
    • Управляйте с помощью кнопок на телевизоре или другом пульте дистанционного управления.
    • Процесс загрузки и обновления займет некоторое время.

Описанные выше шаги поиска и устранения неисправности должны привести к решению проблемы. Если после выполнения всех шагов проблема не устранена, возможно, потребуется обратиться в сервисный центр или заменить пульт дистанционного управления.



Раздел E:
Последовательность проверки беспроводного пульта дистанционного управления

ВАЖНО: Если проблема возникает с пультом дистанционного управления с тачпад телевизора с операционной системой Android, обратитесь к разделу  Поиск и устранение неисправностей для пульта дистанционного управления с тачпад .

 Image   Проверьте следующее.

ПРИМЕЧАНИЕ: Так как каждый из приведенных ниже шагов представляет собой возможное решение проблемы, проверяйте работу пульта дистанционного управления после выполнения каждого из них.
[A]: Пульт дистанционного управления с тачпад
[B]: Пульт дистанционного управления одним касанием
  1. Регистрация/отмена регистрации беспроводного пульта дистанционного управления.
    Беспроводный пульт дистанционного управления можно использовать только после регистрации на телевизоре BRAVIA. Для регистрации/отмены регистрации беспроводного пульта дистанционного управления используются кнопки управления на телевизоре BRAVIA или на инфракрасном пульте дистанционного управления. Даже если вы уже зарегистрировали его, проблему можно устранить с помощью перерегистрации.
    Процедура регистрации пульта описывается ниже.
  2. Если рядом с телевизором или пультом дистанционного управления установлено радиочастотное устройство, убедитесь, что оно не оказывает никакие помехи, переставив его в другое место. Радиочастотные устройства, такие как беспроводная точка доступа (беспроводный маршрутизатор), радиотелефон, мобильное устройство, микроволновая печь и т.п., могут оказывать помехи работе беспроводного пульта дистанционного управления.

    Image

  3. Если рядом с задней панелью телевизора установлен старый сплиттер, временно отключите его, чтобы убедиться, что он не создает проблемы. Существует вероятность, что утечка радиоволн от старых моделей сплиттеров может влиять на радиосигналы беспроводного пульта дистанционного управления. Если удаление сплиттера приводит к улучшению ситуации, проверьте, не приведет ли замена старого сплиттера на новый к устранению проблемы.
    Image
  4. Обновите программное обеспечение телевизора до последней версии .
    Существует вероятность, что обновление программного обеспечения до последней версии может привести к исчезновению проблемы.
    ПРИМЕЧАНИЕ:
    • Управляйте с помощью кнопок на телевизоре или другом пульте дистанционного управления.
    • Процесс загрузки и обновления займет некоторое время.

Описанные выше шаги поиска и устранения неисправности должны привести к решению проблемы. Если после выполнения всех шагов проблема не устранена, возможно, потребуется обратиться в сервисный центр или заменить пульт дистанционного управления.