Номер статьи : 00238636 / Последнее изменение : 09.11.2020

Приложение Amazon Alexa не работает, и отображается следующее сообщение: «Ваше мобильное устройство не подключено, или вам необходимо открыть приложение Alexa и попробовать снова»

    ВАЖНО: Эта статья относится только к определенным продуктам. Пожалуйста, ознакомьтесь с Применимыми продуктами в верхней части этой статьи.

    1. Обязательно следуйте инструкциям по настройке Amazon Alexa™ для беспроводных наушников.
    2. Если проблема не была решена, выполните следующие действия:
      1. Удалите информацию об устройстве, зарегистрированную в приложении Amazon Alexa.
      2. Удалите информацию о наушниках, зарегистрированную в настройках Bluetooth® вашего смартфона.
      3. Повторно выполните сопряжение наушников и смартфона.
      4. Включите приложение Amazon Alexa.