Номер статьи : SX078893 / Последнее изменение : 29.03.2018

Не удается разблокировать экран (Android 4.4 или предыдущих версий)

    Разблокировать экран можно несколькими способами. Доступные способы зависят от типа блокировки экрана и версии Android™, под управлением которой работает устройство Xperia™. Для работы функции "Найти мое устройство" необходимо активное подключение к Интернету. Объем сохраняемого контента после выполнения процедуры сброса зависит от выбранного способа сброса. Этот объем указывается далее в нисходящем порядке, начиная со способа, который позволяет максимально сохранить контент.

    А. Только графический ключ доступа. Использование секретного вопроса Google™ для сброса графического ключа разблокирования экрана (применяется для Android 2.1, 2.3, 4.0 или 4.1). Все содержимое вашего устройства Xperia™ сохраняется после его разблокирования.

    Б. Только графический ключ доступа. Использование основной учетной записи Google™ для сброса графического ключа разблокирования экрана (применяется для Android 2.1, 2.3, 4,0, 4,1, 4.2, 4.3 или 4.4). Весь контент устройства Xperia™ сохраняется после его разблокирования.

    В. Использование функции "Найти мое устройство" для сброса устройства Xperia™ (применяется для Android 2.3, 4.0, 4.1, 4.2, 4.3 или 4.4). Возможен только сброс, в результате которого удаляется весь контент на внутреннем накопителе и внешней SD-карте устройства Xperia™. Обратите внимание, что в некоторых случаях контент на SD-карте может не удаляться.

    Г. Использование функции "Восстановление телефона/планшета" для сброса устройства Xperia™ (применяется для Android 2.3, 4.0, 4.1, 4.2, 4.3 или 4.4). Возможен только сброс, в результате которого удаляется весь контент на внутреннем накопителе устройства Xperia™. На устройстве Xperia™ никакого контента не останется. Контент на внешней SD-карте не удаляется.

    A. Использование секретного вопроса Google™ для сброса графического ключа доступа

    Этот метод сброса доступен только на устройствах под управлением Android™ 2.1, 2.3, 4.0 или 4.1. Чтобы сбросить графический ключ разблокирования экрана с помощью вашего секретного вопроса Google™, устройство должно быть подключено к Интернету (Wi-Fi® или сеть мобильной связи).

    Android 2.3, 4.0 или 4.1

    Разблокирование устройства с помощью секретного вопроса Google™

    1. После нескольких неудачных попыток разблокировать устройство коснитесь Забыли графический ключ?.
    2. Коснитесь Ответить на вопрос.
    3. Введите ответ и коснитесь Разблокировать.
    4. Коснитесь Да, если хотите создать новый графический ключ, или Нет, если не хотите использовать блокировку экрана.

    Android 2.1

    Сброс графического ключа разблокировки экрана с использованием секретного вопроса Google™

    1. После того как вы ввели неверный графический ключ 5 раз, подождите 30 секунд, а затем коснитесь Забыли графический ключ?.
    2. Введите ваш секретный вопрос.
    3. Нарисуйте новый графический ключ, затем коснитесь Продолжить.
    4. Нарисуйте этот графический ключ еще раз и коснитесь Продолжить.

    Б. Использование основной учетной записи Google™ для разблокирования графического ключа

    Этот метод сброса доступен только на устройствах под управлением Android™ 2.1, 2.3, 4.0, 4.1, 4.2, 4.3 или 4.4. В случае ввода неверного графического ключа 5 или 10 раз подряд устройство блокируется. Вы можете сбросить графический ключ с помощью основной учетной записи Google™. Чтобы сбросить графический ключ для разблокировки экрана с помощью информации учетной записи Google™, которая была синхронизирована с вашим устройством, устройство должно иметь активное подключение к Интернету (Wi-Fi® или сеть мобильной связи).

    Android™ 4.4

    Сброс графического ключа доступа

    1. После того как графический ключ был введен неправильно 5 или 10 раз, коснитесь Забыли графический ключ?.
    2. Выполните вход с помощью имени пользователя и пароля основной учетной записи Google™.

    Android™ 2.3, 4.0, 4.1, 4.2 или 4.3

    Сброс графического ключа доступа

    1. После того как вы ввели неверный графический ключ 5 раз, подождите 30 секунд, а затем коснитесь Забыли графический ключ?.
    2. Выполните вход с помощью имени пользователя и пароля основной учетной записи Google™.
    3. Нарисуйте новый графический ключ, затем коснитесь Продолжить.
    4. Нарисуйте этот графический ключ еще раз и коснитесь Продолжить.

    Android™ 2.1

    Сброс графического ключа доступа

    1. После того как вы ввели неверный графический ключ 5 раз, подождите 30 секунд, а затем коснитесь Забыли графический ключ?.
    2. Выполните вход с помощью имени пользователя и пароля основной учетной записи Google™.
    3. Нарисуйте новый графический ключ, затем коснитесь Продолжить.
    4. Нарисуйте этот графический ключ еще раз и коснитесь Продолжить.

    В. Сброс настроек устройства Xperia™ с помощью функции "Найти мое устройство"

    Для использования этого способа необходимо, чтобы на устройстве Xperia™ была предварительно активирована функция "Удаленное управление Android" или "Найти мое устройство". Устройство Xperia™ также должно иметь активное подключение к Интернету (по Wi-Fi® или мобильной сети). При использовании этого способа выполняется полный сброс до заводских настроек. Все содержимое на вашем устройстве Xperia™ будет удалено. В некоторых случаях содержимое SD-карты может не удаляться при сбросе настроек с использованием функции "Найти мое устройство".

    Если SD-карта не зашифрована, можно вынуть ее перед выполнением сброса, чтобы ее содержимое не удалилось. Однако если вы используете устройство Xperia™ в корпоративной среде, ваш ИТ-отдел может применять принудительное шифрование SD-карты в вашем устройстве. В этом случае при выполнении сброса содержимое SD-карты стирается или становится нечитаемым, даже если ее предварительно вынуть.

    Сброс настроек устройства Xperia™ с помощью функции "Найти мое устройство"

    1. Если ваша SD-карта не зашифрована или не используется в корпоративной среде, извлеките ее перед выполнением сброса. Выключите устройство Xperia™ перед извлечением SD-карты. После извлечения SD-карты снова включите устройство.
    2. В браузере на компьютере или на мобильном устройстве откройте www.android.com/find.
    3. Выполните вход в учетную запись Google, которая ранее была добавлена на устройство.
    4. Если вы используете несколько устройств, выберите стрелку рядом с названием устройства, которое было заблокировано.
    5. Выберите Стереть. Имейте в виду, что эта команда безвозвратно удалит все ваши данные, например приложения, фотографии и музыку. После удаления содержимого вашего устройства диспетчер устройств Android/функция "Найти мое устройство" больше не будет на нем работать.
    6. После стирания контента в удаленном режиме можно снова настроить устройство, используя учетную запись Google и новый способ блокировки экрана.

    Г. Использование функции "Восстановление ПО" для сброса блокировки экрана

    Можно сбросить блокировку экрана устройства с помощью кабеля USB, компьютера и функции восстановления программного обеспечения в приложении Xperia™ Companion. Устройство должно быть выключено.

    Примечание. Функция восстановления программного обеспечения выполняет замену ПО на вашем устройстве. Все личные данные, сохраненные на устройстве, будут утеряны. Контент на внешней SD-карте не удаляется. Перед тем как приступить к восстановлению программного обеспечения, проверьте, чтобы уровень зарядки аккумулятора устройства Xperia™ составлял не менее 80 %.

    Восстановление программного обеспечения

    1. На компьютере. Если приложение Xperia™ Companion не установлено, скачайте его со страницы http://support.sonymobile.com/global-en/xperia-companion/ и установите.
    2. Откройте приложение Xperia™ Companion.
    3. На устройстве Xperia. Убедитесь, что устройство Xperia выключено.
    4. Подключите устройство Xperia к компьютеру с помощью кабеля USB.
    5. На компьютере. В разделе Управление устройством Xperia нажмите Восстановление ПО.
    6. Установите флажок Не удается обнаружить устройство, затем нажмите Далее.
    7. Следуйте указаниям на экране.

    Совет. Если перед восстановлением программного обеспечения вам не удается выключить устройство Xperia, его можно выключить принудительно. Чтобы выключить устройство, нажмите и удерживайте одновременно клавишу увеличения громкости и кнопку питания, пока устройство трижды не завибрирует.