Номер статьи : SX451593 / Последнее изменение : 14.05.2020

Выключите службу "Защищено my Xperia" и удалите любые учетные записи Google перед передачей устройства для гарантийного обслуживания или ремонта.

    Перед передачей устройства Xperia для обслуживания или ремонта выполните следующие действия.
    • Скопируйте личные данные с внутреннего накопителя устройства на карту памяти или другой внешний накопитель.
    • Выключите службу "Защищено my Xperia" (недоступно на устройствах серии Xperia XZ, Xperia XA1 Plus и более поздних версий).
    • Удалите все учетные записи Google с устройства.
    При обслуживании или ремонте устройства Xperia сервисным партнером Sony Mobile специалист стирает контент, который хранится на устройстве.
    • Если включена служба "Защищено my Xperia", устройство переходит в режим блокировки. В таком случае специалист не сможет выполнить обслуживание или ремонт. По возможности выключите службу "Защищено my Xperia" на устройстве перед его передачей для обслуживания или ремонта, чтобы исключить переход устройства в режим блокировки. После отключения службы "Защищено my Xperia" удалите все учетные записи Google с устройства, чтобы обеспечить защиту конфиденциальных данных. Примечание. Не удаляйте учетную запись Google, пока не отключена служба "Защищено my Xperia".
    • Если защита устройства активирована, устройство блокируется. Сервисный специалист не сможет выполнить обслуживание или ремонт заблокированного устройства. Кроме того, желательно удалить учетные записи Google на устройстве перед его передачей для обслуживания или ремонта. Это не позволит службе защиты устройства заблокировать его.

    Отключение службы "Защищено my Xperia"

    Отключение службы "Защищено my Xperia"

    1. Убедитесь, что вы вошли в систему как владелец, т. е. пользователь, который настраивал устройство первым.
    2. Найдите и коснитесь Настройки > Безопасность > Защищено my Xperia.
    3. Коснитесь Выключить, затем подтвердите отключение.
    4. Для завершения процедуры войдите в учетную запись Google, с помощью которой была активирована служба "Защищено my Xperia".

    Удаление учетной записи Google

    Android 8.0 или 9.0

    Удаление учетной записи Google

    1. Убедитесь, что вы вошли в систему как владелец, т. е. пользователь, который настраивал устройство первым.
    2. Найдите и коснитесь Настройки > Пользователи и учетные записи > Google > УДАЛИТЬ АККАУНТ > УДАЛИТЬ АККАУНТ.

    Android 4.4, 5.0, 5.1, 6.0, 7.0, 7.1 или 7.1.1

    Удаление учетной записи Google

    1. Убедитесь, что вы вошли в систему как владелец, т. е. пользователь, который настраивал устройство первым.
    2. Найдите и коснитесь Настройки > Учетные записи/Учетные записи и синхронизация > Google.
    3. Коснитесь учетной записи, которую необходимо удалить.
    4. Коснитесь значка меню (три точки по вертикали).
    5. Коснитесь Удалить аккаунт. Для этого может потребоваться ввести имя пользователя и пароль для учетной записи Google.