Номер статьи : 00184768 / Последнее изменение : 04.12.2020

Телевизор (кроме Android TV) не может быть подключен к сети Интернет: как выполнить диагностику сети

    ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Данная статья относится к телевизорам, отличным от Android TV.


    «Перед началом работы (Before you start)»

    • Доступ в Интернет через модем и прокси-соединения не поддерживаются.
    • Сети, требующие входа в систему для аутентификации, такие как виртуальная частная сеть (VPN) и соединения PPPoE, не поддерживаются.
    • При необходимости отключения брандмауэра маршрутизатора обратитесь к вашему интернет-провайдеру или производителю маршрутизатора.

    Выполнение диагностики сети

    Следуйте инструкции ниже, чтобы выполнить диагностику сети. Экран меню различается в зависимости от модели. Информация о конкретных моделях приведена в руководстве на нашем сайте службы поддержки.

    Диагностика сети для моделей, выпущенных не раньше 2015 года 

    Диагностика сети для моделей, выпущенных не раньше 2014 года 

    Решения в зависимости от результатов диагностики сети

    На следующем снимке экрана представлен пример отображаемых подключений.
    Image

    Три отображаемых подключения содержат информацию о состоянии подключения к сети. В соответствии с результатами подключения выберите наиболее подходящее решение из приведенной ниже таблицы.

    • Например, для элементов на скриншоте выше (найдено, ОК, ОК) вы должны выбрать «Решение 4 (Solution 4)».
    • Если вы используете преобразователь беспроводной локальной сети (тип устройства, подключенного к телевизору с помощью кабеля локальной сети), см. решение

      «Проводное соединение (Wired connection)» в таблице ниже.

      

     

    Результаты подключения

    Беспроводное устройство с ТВ

    ОшибкаНайдено
    (или ОК)
    Найдено
    (или ОК)
    Найдено
    (или ОК)

    Кабельное соединение (Cable connection)

    Локальный доступ

    ОшибкаОшибкаОКОК

    Доступ к сети Интернет

    ОшибкаОшибкаОшибкаОК

    Решение

    Беспроводное соединение (Wireless connection)

    Решение 1Решение 2Решение 3Решение 4

    Проводное соединение (Wireless connection)

    Решение 5Решение 6Решение 7Решение 8

     

    *Android TV является товарным знаком Google LLC.