Экран не гаснет во время звонка при приближении телефона к лицу (Android 9.0, Android 10 или Android 11)

ВАЖНО: Эта статья относится только к определенным продуктам. Пожалуйста, ознакомьтесь с Применимыми продуктами в верхней части этой статьи.

Применимо к:

• Android 11
• Android 10
• Android 9.0 Pie

Указатель

• Что нужно знать о датчике приближения
• Что делать, если экран не гаснет во время вызова при приближении телефона к лицу
• Обновление системного программного обеспечения

Что нужно знать о датчике приближения

Ваше устройство оборудовано датчиком приближения. Датчик приближения отключает сенсорный экран во время голосовых звонков, когда ухо находится близко к экрану. Это позволяет предотвратить случайное включение других функций телефона во время вызовов. Датчик приближения находится в передней верхней части телефона (над дисплеем). Время, необходимое датчику для включения или выключения дисплея до или после вызова. Для включения и выключения дисплея может потребоваться несколько секунд.

Когда датчик приближения может работать неправильно?

Датчик приближения может неправильно работать в следующих случаях:

• Возможно, вы забыли удалить временную прозрачную защитную пленку, которая была на экране при покупке. Она предназначена исключительно для защиты экрана при транспортировке и легко снимается. Обычно у нее есть выступающий язычок.
• Если на экране устройства имеется защитная пленка, убедитесь, что она предназначена именно для вашей модели устройства Xperia. Важно, чтобы такая защитная пленка имела в нужных местах отверстия для датчика приближения и фронтальной камеры.
• Убедитесь, что датчик приближения не загрязнен. Часто проблемы с датчиком приближения можно решить, очистив его.
• Если вы используете крышку или чехол, которые плохо подходят к смартфону, это может повлиять на работу датчика приближения. Чехол может закрывать датчик.
• Могут быть и другие случаи, когда датчик не работает должным образом.

Что делать, если экран не гаснет во время вызова при приближении телефона к лицу

Попробуйте последовательно выполнить следующие действия. После каждого действия проверяйте, устранена ли проблема, и только затем приступайте к следующему шагу.

• Проверьте, удалена ли защитная прозрачная пленка, которая была на экране при покупке. Обычно у нее есть выступающий язычок.
• Убедитесь, что на используемой защитной пленке отверстия для датчика приближения и фронтальной камеры расположены в нужных местах. Датчик располагается в верхней части устройства, над экраном. Точное положение датчика приближения для вашей модели Xperia см. в руководстве по эксплуатации. Иллюстрации устройства и основных аппаратных компонентов можно просмотреть в статье Начало работы в разделе Обзор. Если вы не уверены, что защитная пленка приклеена правильно, снимите ее.
• Протрите датчик приближения.
• Снимите со смартфона чехол или крышку.
• Принудительно перезапустите смартфон.
• Проверьте датчик приближения телефона.
• Убедитесь, что устройство полностью заряжено. Затем выполните обновление системного программного обеспечения, если оно доступно.
• Сделайте резервную копию всех важных данных на вашем устройстве, а затем выполните сброс до заводских настроек.
• Обратитесь к официальному продавцу или свяжитесь с нами. Если необходимо передать устройство в сервисный центр, сделайте резервную копию всех данных, которые вы хотите сохранить. Инструкции см. в статье Как выполнить резервное копирование данных на устройстве Xperia. В ходе экспертизы хранящиеся на устройстве данные могут быть утрачены. Кроме того, удалите все учетные записи Google, имеющиеся на устройстве. Не забудьте подготовить необходимые документы, например гарантийную карточку и подтверждение покупки. Перечень документов зависит от рынка, страны или региона.

Принудительный перезапуск устройства

1. Нажмите одновременно клавишу увеличения громкости и клавишу питания и удерживайте их, пока устройство не завибрирует три раза, а затем отпустите клавиши. Устройство автоматически выключится.
2. После этого перезапустите устройство, нажав клавишу питания.

Проверка датчика приближения

1. Найдите и коснитесь Настройки → Поддержка. Если вы впервые запустили приложение поддержки, коснитесь ПРИНЯТЬ, чтобы принять политику конфиденциальности.
2. Откройте вкладку , прокрутите вниз, коснитесь Приближение к уху и следуйте инструкциям на экране.

Сброс до заводских настроек

1. Сделайте резервную копию любого личного контента, который вы хотите сохранить и который хранится во внутренней памяти вашего устройства. Фотографии, видео, музыка и другие данные, сохраненные на карте памяти, не стираются.
2. Подготовьте имя пользователя и пароль своей учетной записи Google™.
   ПРИМЕЧАНИЕ. В зависимости от настроек безопасности может потребоваться ввести используемые на устройстве Xperia данные учетной записи Google, чтобы запустить его после сброса до заводских настроек.
3. Найдите и коснитесь Настройки → Система → Дополнительно → Сброс настроек → Удалить все данные (сброс к заводским настройкам) → СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ ТЕЛЕФОНА.
4. При необходимости введите для продолжения графический ключ доступа, пароль или PIN-код.
5. Коснитесь СТЕРЕТЬ ВСЕ.

ПРИМЕЧАНИЕ. При сбросе до заводских настроек все данные, хранящиеся во внутреннем накопителе вашего устройства Xperia, будут удалены. Постоянно помните о необходимости создавать резервную копию нужных данных внутреннего накопителя перед выполнением сброса до заводских настроек. Фотографии, видео, музыка и документы, сохраненные на SD-карте, во время сброса до заводских настроек не стираются.

Обновление системного программного обеспечения

Наиболее простой способ установки обновлений программного обеспечения – использовать беспроводное подключение устройства.

Загрузка и установка обновления системы по беспроводной связи

1. Если с устройством работают несколько пользователей, убедитесь, что вы вошли в систему как владелец.
2. Убедитесь, что устройство подключено к Интернету. Для загрузки нового программного обеспечения рекомендуется использовать сеть Wi-Fi, а не мобильную сеть, чтобы избежать трат на передачу данных.
3. Найдите и коснитесь вкладки Настройки → Система → Дополнительно → Обновление ПО → СИСТЕМА.
4. Если доступно обновление системы, коснитесь ОБНОВИТЬ.
5. После установки обновления коснитесь ПЕРЕЗАПУСТИТЬ.