Номер статьи : 00268852 / Последнее изменение : 21.10.2021

Простые и быстрые способы решения проблем со смартфонами

    При обнаружении проблем со смартфоном сначала необходимо попытаться выполнить несколько действий.

    Перезапуск

    Перезапустив устройство, вы выключите все запущенные приложения и освободите память. Иногда это автоматически решает проблемы с устройством. Если смартфон запускается некорректно, выполните принудительный перезапуск устройства. При принудительном перезапуске настройки и личные данные не теряются.

    Перезапуск устройства

    При низком уровне заряда аккумулятора устройство может не перезапуститься. Подключитесь к зарядному устройству и повторите попытку.

    1. Долго нажмите кнопку питания.
    2. В открывшемся меню коснитесь Перезапустить. Устройство будет автоматически перезапущено.

    Принудительный перезапуск или выключение устройства
    1. Долго нажмите кнопку питания и клавишу увеличения громкости одновременно, пока устройство не издаст вибросигнал.
    2. Выполните следующие шаги, в зависимости от поставленной задачи: принудительный перезапуск или выключение устройства.
      • Чтобы принудительно перезапустить устройство: Отпустите клавиши на этом шаге. Устройство перезапустится.
      • Чтобы принудительно выключить устройство: Продолжайте удерживать клавиши нажатыми. Через несколько секунд устройство 3 раза издаст вибросигнал и выключится.

    Обновление

    Обновите устройство, чтобы обеспечить оптимальную производительность и получить доступ к самым новым возможностям и функциям.

    Сброс

    Выполните сброс до заводских настроек. Этот шаг может быть оптимальным решением, если ваше устройство работает некорректно. Перед началом работы убедитесь, что вы помните имя пользователя и пароль от учетной записи Google.

    Сброс до заводских настроек Во избежание необратимого повреждения устройства не прерывайте процедуру сброса настроек.
    1. Создайте резервные копии всех важных данных, сохраненных во внутренней памяти устройства, на карте памяти или в другом внешнем хранилище. Если на SD-карте хранятся зашифрованные файлы, также необходимо отключить шифрование, чтобы наверняка сохранить доступ к ним после сброса устройства.
    2. Найдите и коснитесь Настройки > Система > Дополнительно > Сброс настроек.
    3. Коснитесь Удалить все данные (сброс к заводским настройкам) > Сбросить настройки телефона.
    4. При необходимости введите для продолжения графический ключ доступа, пароль или PIN-код.
    5. Коснитесь Стереть все, чтобы подтвердить.

    При выполнении сброса до заводских настроек откат к более ранней версии программного обеспечения Android не происходит.

    Если вы не можете получить доступ к настройкам своего устройства, выполните восстановление программного обеспечения на компьютере при помощи приложения Xperia Companion. Вы можете выполнить восстановление ПО, даже если устройство совсем не отвечает.

    Восстановление программного обеспечения с помощью Xperia Companion Прежде чем восстановить ПО, убедитесь, что вы помните имя пользователя и пароль от своей учетной записи Google. В зависимости от настроек безопасности их может потребоваться ввести для перезапуска устройства после восстановления ПО.
    1. Убедитесь, что приложение Xperia Companion установлено на ПК или Mac.
    2. Откройте приложение Xperia Companion на компьютере и нажмите Восстановление ПО на главном экране.
    3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы переустановить программное обеспечение и завершить восстановление.