Номер статьи : 00237459 / Последнее изменение : 27.01.2020

Устройство не распознается компьютером при подключении с помощью кабеля USB

    Примечание

    Если на устройство попала вода, перед подключением кабеля USB убедитесь, что порт USB полностью высох.

    Совет

    Следующие шаги могут различаться в зависимости от версии Android. Чтобы узнать, какая версия Android установлена на вашем устройстве, найдите и коснитесь «Настройки > О телефоне > Версия Android». Если пункт «О телефоне» не отображается в меню «Настройки», коснитесь «Система».

    • Убедитесь, что экран устройства разблокирован и устройство настроено на передачу данных.

    Настройка устройства для передачи данных (Android 10/Android 9)

    Настройка устройства для передачи данных (Android 8)

    • Убедитесь, что используется оригинальный USB-кабель Sony, специально предназначенный для вашего устройства, и что он правильно подключен и к устройству, и к компьютеру.
    • Попробуйте использовать другой порт USB на компьютере и убедитесь, что устройство подключено непосредственно к этому порту USB. Не используйте концентратор USB или удлинительный кабель USB.
    • Чтобы убедиться, что кабель не поврежден, попробуйте использовать другой кабель USB.
    • Если вы используете Mac, убедитесь, что на компьютере установлена программа Xperia Companion для Mac OS. Компьютеры Mac не поддерживают протокол MTP, т. е. подключаемый модуль, который используется для передачи файлов между компьютером и устройством Android.
    • Отключите устройство от компьютера и сотрите данные из системного приложения «Хранилище мультимедиа» на устройстве. Перезапустите устройство и подключите его к компьютеру.

    Удаление данных из приложения «Хранилище мультимедиа» (Android 10)

    Удаление данных из приложения «Хранилище мультимедиа» (Android 9)

    Удаление данных из приложения «Хранилище мультимедиа» (Android 8)

    • Если на устройстве установлена карта памяти, выключите устройство, а затем извлеките и снова вставьте карту памяти. Перезапустите компьютер. Включите устройство, а затем снова подключите его к компьютеру с помощью кабеля USB.
    • Перезагрузите устройство и компьютер.
    • Попробуйте использовать другой компьютер.
    • Если на компьютере установлена Windows N или Windows KN, для передачи файлов обязательно должен быть загружен пакет дополнительных компонентов мультимедиа Media Feature Pack. Эти версии по умолчанию Windows не поддерживают передачу файлов через MTP.
    • Обновите устройство, чтобы обеспечить оптимальную производительность и получить доступ к самым новым возможностям и функциям.