Номер статьи : 00117270 / Последнее изменение : 08.06.2021

Поиск и устранение неисправностей (Android TV): перезапуск телевизора и установка обновлений программного обеспечения

    ВАЖНО: Эта статья относится только к определенным продуктам. Пожалуйста, ознакомьтесь с Применимыми продуктами в верхней части этой статьи.

    При использовании телевизора могут возникнуть непредвиденные проблемы, например:

    • Искаженное изображение / отсутствие изображения / отсутствие звука при просмотре телеканала или подключении внешнего устройства.
    • Отсутствие звука / искажение звука / нежелательный шум / прерывающийся звук при воспроизведении видео или аудио.
    • Видео, изображения или эскизы изображений отображаются некорректно / черный экран.
    • Воспроизведение с USB, трансляция или дублирование экрана не работает / воспроизведение невозможно.
    • Приложение работает некорректно.

    Следующие действия могут помочь исправить ситуацию:

    1. Перезапустите телевизор.
      Подробнее см. вопросы и ответы по теме: Как перезапустить телевизор с Android TV или сбросить настройки?
    2. Если к телевизору подключены периферийные устройства, отсоедините их.
    3. Выключите телевизор и отсоедините кабель питания (силовой провод) от розетки.
      Подождите приблизительно две минуты, подключите кабель питания обратно к розетке, затем включите телевизор снова.
      ПРИМЕЧАНИЯ.
      • Если телевизор подключен к внешнему жесткому диску, отключите жесткий диск и повторите попытку.
      • Если не подключать кабель питания (силовой провод) телевизора обратно некоторое время, произойдет разрядка остаточного электричества.
        В результате лишние данные и информация об ошибках в памяти будут сброшены, что позволит восстановить нормальную работу телевизора.
         
    4. Если при подключении через HDMI/MHL экран становится черным или изображение отображается некорректно, попробуйте выполнить следующие действия.
      ПРИМЕЧАНИЕ. Ваш телевизор может быть несовместим с подключением MHL. Технические характеристики телевизора см. в руководстве. Руководства размещены на сайте поддержки
      • Отключите и снова подключите кабель HDMI/MHL.
      • Отсоедините кабель питания (силовой провод) подключенного устройства и подсоедините его обратно либо перезагрузите устройство.
    1. Если изображение или звук искажены, сбросьте настройки изображения или звука.

      Настройка изображения

      1. На пульте дистанционного управления нажмите кнопку HOME.
      2. Выберите  Установки.
      3. Следующие шаги могут отличаться в зависимости от параметров меню телевизора.
        • Выберите Изображение и звукИзображениеСбросить настройки изображения до *СтандартныхДа.
          * Название настройки может отличаться в зависимости от выбранного Режима изображения.
        • Выберите Изображение и звукИзображениеДополнительные настройкиСброс.
        • Выберите ДисплейИзображениеДополнительные настройкиСброс.
        • Выберите Настройки BRAVIAРегулировка изображенияДополнительноСброс.

      Настройка звука

      1. На пульте дистанционного управления нажмите кнопку HOME.
      2. Выберите  Установки.
      3. Следующие шаги могут отличаться в зависимости от параметров меню телевизора.
        • Выберите Изображение и звукЗвукСбросДа.
        • Выберите ЗвукЗвукДополнительные настройкиСброс.
        • Выберите Настройки BRAVIAРегулировка звукаДополнительноСброс.
    1. Обновление программного обеспечения представляет собой программное обновление, которое включает основные функции, приложения, исправление ошибок и улучшения функций. Рекомендуется подключить телевизор к Интернету и выбрать для параметра Автоматически проверять наличие обновления или Автоматическая загрузка ПО значение Вкл. В этом случае обновления будут загружаться автоматически, когда телевизор находится в режиме ожидания. Подробнее см. статью: Как получать обновления ПО автоматически.

      Для серии X74xxH_X75xxH: на данных моделях обновление программного обеспечения всегда происходит автоматически, изменить эту настройку невозможно. Подробнее см. статью: Как выполнить обновление микропрограммы/программного обеспечения на телевизоре Sony с Android TV? 

    ПРИМЕЧАНИЯ.