Номер статьи : 00164516 / Последнее изменение : 13.05.2018

Для Интернет-соединения указано Неисправно (Failed), но настройка Беспроводная сеть (Wireless Network) с маршрутизатора в порядке (OK)

Применимые продукты и категории для данной статьи

Для поиска и устранения причины данной проблемы следуйте приведенной ниже процедуре.

ВАЖНО:

  • Проверьте наличие активного соединения с Интернет, к которому можно получить доступ с компьютера или других беспроводных устройств. Если другие устройства невозможно подключить к беспроводной локальной сети, значит, с вашим Интернет-соединением возникла проблема, и вам следует обратиться к своему Интернет-провайдеру.
  • Каждый из приведенных ниже шагов представляет собой возможное решение данной проблемы. После выполнения каждого из них повторите настройку сети (Network Setup) на беспроводном устройстве, после чего проверьте состояние соединения.

ПРИМЕЧАНИЕ: Данная статья распространяется только на те изделия Sony, в которых для подключения к Интернет используется беспроводное соединение. Если при выполнении какого-либо из описанных ниже шагов потребуется информация, касающаяся конкретной модели, обратитесь к инструкции по ее эксплуатации.

  1. Перезапустите маршрутизатор:
    1. Выключите беспроводное устройство.
    2. Отключите от источника электропитания маршрутизатор и модем.
    3. Оставьте маршрутизатор и модем в отключенном состоянии на две минуты.
    4. Подключите модем, затем подключите маршрутизатор.
    5. Подождите 3-5 минут, пока модем и маршрутизатор не завершат перезапуск.
    6. Включите беспроводное устройство.
  2. Убедитесь, что на беспроводном устройстве установлена новейшая версия прошивки.

    ПРИМЕЧАНИЕ: Если беспроводным устройством является проигрыватель Blu-ray Disc, обновления прошивки можно записывать на диск.

    1. Временно подключите кабель Ethernet к разъему LAN на беспроводном устройстве и маршрутизаторе.
    2. Выполните настройку сети (Network Setup) для проводного соединения.
    3. Проверьте наличие и установите любые доступные обновления прошивки.
  3. Для сброса беспроводного устройства на заводские настройки по умолчанию следуйте инструкциям по его эксплуатации.
  4. В Настройках сети (Network Setup) беспроводного устройства вручную установите в качестве адреса Первичного DNS (Primary DNS) настройку 8.8.8.8 или 8.8.4.4.

    ВАЖНО: Описываемые ниже шаги потребуют внесения изменений в настройки маршрутизатора. Так как маршрутизаторы различаются по процедуре настройки, возможно, для выполнения этих шагов потребуется обратиться к инструкции по эксплуатации маршрутизатора или связаться со своим Интернет-провайдером.

  5. Убедитесь, что на маршрутизаторе включена функция Dynamic Host Control Protocol (DHCP).
  6. Отключите фильтрацию МАС-адресов (MAC filtering) или добавьте IP-адрес беспроводного устройства в таблицу DHCP маршрутизатора.
  7. Временно отключите шифрование для маршрутизатора; после установления соединения снова его включите.
  8. Включите маршрутизатор на прием сетевых запросов.
  9. Если маршрутизатор не осуществляет широковещательную рассылку SSID, временно настройте его на широковещательную рассылку; после установления соединения вы сможете выключить широковещательную рассылку.
  10. Увеличьте количество пользователей DHCP.

    ПРИМЕЧАНИЕ: Маршрутизатор может ограничивать количество подключаемых устройств.

Описанные выше шаги поиска и устранения неисправности должны привести к устранению проблемы. Если после выполнения всех этих шагов проблема не устранена, возможно, потребуется обратиться в сервисный центр.