Номер статьи : 00110567 / Последнее изменение : 19.03.2018

Приложение PlayMemories Home не открывается, перестаёт реагировать или имеет ошибки

Применимые продукты и категории для данной статьи

Если приложение PlayMemories Home работает неправильно, воспользуйтесь приведенной ниже процедурой. Так как каждый из представленных ниже шагов является возможным решением данной проблемы, проверяйте состояние соединения после выполнения каждого шага.

ВАЖНО: Приложение PlayMemories Home не будет запускаться, если на вашем компьютере имеется виртуальный диск. Перед запуском приложения PlayMemories Home деинсталлируйте любое программное обеспечение визуализации или деактивируйте виртуальный диск. Обратитесь к производителю программного обеспечения и узнайте, как деинсталлировать программное обеспечение визуализации или деактивировать виртуальный диск компьютера.

  1. Перезапустите свой компьютер.
  2. Обновите приложение PlayMemories Home до последней версии.
  3. Выберите настройку Выключить DLNA (DLNA Off) в Инструменте инициализации настройки PlayMemories Home (PlayMemories Home Setting Initialization Tool).
  4. Восстановите настройки приложения по умолчанию, с помощью Инструмента инициализации настройки PlayMemories Home (PlayMemories Home Setting Initialization Tool).
  5. Переустановите приложение PlayMemories Home.
  6. Инструмент устранения неисправностей PlayMemories Home (PlayMemories Home Repair Tool).

  1. Перезапустите свой компьютер.
    Существует вероятность, что приложение PlayMemories Home не будет запускаться, если компьютер сталкивается с проблемой обработки данных. Перезапустите компьютер и снова запустите приложение PlayMemories Home. Если приложение PlayMemories Home не запускается даже в том случае, когда другое программное обеспечение запускается нормально, или если проблема не устраняется перезапуском компьютера, перейдите к следующему шагу.
  2. Обновите приложение PlayMemories Home до последней версии.
    Проверьте, приведет ли к устранению проблемы установка новейшей версии приложения PlayMemories Home.
  3. Выберите настройку Выключить DLNA (DLNA Off) в Инструменте инициализации настройки PlayMemories Home (PlayMemories Home Setting Initialization Tool).
    1. Откройте Инструмент инициализации настройки PlayMemories Home (PlayMemories Home Setting Initialization Tool) .

      Операционные системы Windows 8 или Windows 8.1

      1. В Windows 8 щелкните правой кнопкой мыши на стартовом экране (Start) в любом месте, где нет какой-либо плитки, затем выберите Все приложения (All apps) в появившейся панели приложений. В Windows 8.1 нажмите кнопку ? на экране Пуск (Start) для получения доступа к панели Приложения (Apps).

      2. Когда отображаются Все приложения (All apps), в местоположении PlayMemories Home отображается Инструмент инициализации настройки PlayMemories Home (PlayMemories Home Settings Initialization Tool).

      3. Если вы не можете найти Инструмент инициализации настройки PlayMemories Home (PlayMemories Home Settings Initialization Tool), воспользуйтесь функцией поиска (Search).

      Операционные системы Windows Vista или Windows 7

      1. Нажмите кнопку Пуск (Start) на рабочем столе компьютера.
      2. В меню Пуск (Start) укажите на Программы (Programs) или Все программы (All Programs).
      3. Укажите на PlayMemories Home.
      4. Щелкните кнопкой мыши для выбора Инструмент инициализации настройки PlayMemories Home (PlayMemories Home Settings Initialization Tool).
    2. Поставьте метку в поле Выключить DLNA (DLNA Off), затем выберите Пуск (Start).

      Image

    3. Когда появится сообщение Вы уверены, что хотите запустить следующий процесс? (Are you sure you want to run the following process?) и Выключить DLNA (DLNA Off), выберите Да (Yes).
    4. Когда появится сообщение Процесс завершен (Process completed), выберите OK.

    Наверх

  4. Восстановите настройки приложения по умолчанию, с помощью Инструмента инициализации настройки PlayMemories Home (PlayMemories Home Setting Initialization Tool).
    1. Откройте Инструмент инициализации настройки PlayMemories Home (PlayMemories Home Setting Initialization Tool) .
    2. Поставьте метку в поле Восстановить настройки программы по умолчанию (Restore the program to its default settings), затем выберите Пуск (Start).
      Image 
    3. Когда появится сообщение Вы уверены, что хотите восстановить настройки программы по умолчанию? (Are you sure you want to restore the program to its default settings?), выберите Да (Yes). Когда появится сообщение Процесс завершен (Process completed), выберите OK.
    4. При запуске приложения PlayMemories Home появится сообщение Выбрать настройки, которые приложение PlayMemories Home использует изначально (Select the settings that PlayMemories Home uses initially). Выберите Использовать пользовательские настройки (Use custom settings), затем выберите Далее (Next).
    5. Откроется окно Добавить папки (Add folders). Уберите метку из поля Изображения (Pictures) (или Мои изображения (My Pictures)), затем выберите Далее (Next).
    6. Откроется окно Импортировать мультимедийные файлы (Import Media Files). Поставьте метку в поле Импортировать PlayMemories Home, когда подключается устройство (Import PlayMemories Home when a device is connected), затем выберите Далее (Next).
    7. Появится окно Настройки PlayMemories Online (PlayMemories Online settings). Поставьте метку в поле Пропустить настройку PlayMemories Online сейчас (вы можете это сделать позже) (Skip PlayMemories Online set-up now (you may set-up later)), затем выберите Далее (Next).
    8. Повторно выберите настройку Выключить DLNA (DLNA Off) в Инструмента инициализации настройки PlayMemories Home (PlayMemories Home Setting Initialization Tool).

    Если проблема устранена, вы сможете зарегистрировать папку. Если проблема появится снова при зарегистрированной папке, возможно, папка содержит поврежденные изображения или несовместимые файлы.

    Наверх

  5. Повторно установите приложение PlayMemories Home.
    Подробная информация по повторной установке приводится ниже.

  6. Инструмент устранения неисправностей PlayMemories Home (PlayMemories Home Repair Tool)
    Если вы не можете установить или запустить приложение PlayMemories Home, или если описанные выше шаги не позволяют устранить проблему, рекомендуется воспользоваться инструментом устранения неисправности (Repair Tool).

Если проблема все еще не устранена, позвоните в нашу службу поддержки.