Номер статьи : SX589293 / Последнее изменение : 26.07.2017

Мой собеседник меня не слышит (Xperia XA Ultra)

    Собеседник может плохо слышать вас во время вызова. Если во время разговора вы держите устройство Xperia™ XA Ultra слишком далеко от подбородка, собеседнику может быть трудно или вовсе невозможно вас расслышать. Убедитесь, что вы правильно держите устройство во время разговора, как показано на фотографиях ниже.

    НеправильноПравильно

    Если предлагаемое решение не помогло, попробуйте выполнить следующие действия.

    • Обновите программное обеспечение до последней версии 36.1.A.0.177. Внимание! Развертывание программного обеспечения выполняется в несколько этапов. Сроки и доступность могут отличаться для разных регионов и операторов связи.
    • Проверьте мощность сигнала в строке состояния и убедитесь, что устройство подключено к сети. Если сигнал слабый или отсутствует, переместитесь на открытое пространство, где нет помех, или подойдите к окну.
    • Убедитесь, что вы не закрываете микрофон рукой. Если вы используете для устройства защитный чехол, снимите его и проверьте, улучшилось ли качество звука. Проверьте, что на микрофоне или вокруг него нет воды или загрязнений.
    • Перезапустите устройство Xperia™.
    • Позвоните на другой телефон, чтобы убедиться, что проблема не связана с динамиком телефона, на который вы звонили.
    • По возможности позвоните с помощью другой SIM-карты, чтобы убедиться, что проблема не связана с используемой SIM-картой, которая может быть неисправной или устаревшей.