Номер статьи : 00234318 / Последнее изменение : 12.01.2021

Обновление программного обеспечения для наушников Bluetooth не завершено

    ВАЖНО: Эта статья относится только к определенным продуктам. Пожалуйста, ознакомьтесь с Применимыми продуктами в верхней части этой статьи.

    При возникновении любой из этих проблем выполните приведенные инструкции, чтобы продолжить обновление программного обеспечения.

    • Обновление останавливается на полпути.
    • На экране отображается сообщение «Сбой передачи программного обеспечения», и обновление останавливается.
    • Обновление останавливается на экране «Подождите... Загрузка программного обеспечения...» или «Подождите... Выполняется обновление...».

    Возможные причины остановки обновления

    • К смартфону подключены другие устройства Bluetooth (носимое устройство и т. д.).
    • Нестабильное соединение Bluetooth между гарнитурой и мобильным устройством.
    • Низкий уровень заряда аккумулятора гарнитуры или мобильного устройства.
    • Радиопомехи, например, при наличии поблизости беспроводной локальной сети.
    • Включена функция автоматического выключения питания, и наушники не использовались более 5 минут (только для WF-1000XM3).

    Устранение неполадки

    1. Коснитесь Отмена в приложении Sony | Headphones Connect, чтобы отменить обновление.
    2. Выключите питание всех устройств Bluetooth, подключенных к мобильному устройству, которое используется для обновления.
    • ПРИМЕЧАНИЕ. Если к устройству подключено другое устройство Bluetooth, зарегистрированное в приложении Sony | Headphones Connect, или устройство, совместимое с функцией Bluetooth с низким энергопотреблением (носимое устройство, смарт-часы и т. д.), обновление может быть невозможно. 
    1. Выключите мобильное устройство. Затем снова включите его.
    2. Закройте приложение Sony | Headphones Connect.
    3. Зарядите наушники и мобильное устройство.
    4. Запустите приложение Sony | Headphones Connect на мобильном устройстве.
    5. Установите подключение Bluetooth между мобильным устройством и наушниками с помощью приложения Sony | Headphones Connect.
    • ПРИМЕЧАНИЕ. Проверьте подключение Bluetooth, воспроизведя музыку с мобильного устройства с помощью левого и правого наушников.
    1. Проверьте, включена ли функция автоматического выключения питания. (WF-1000XM3).
    • ПРИМЕЧАНИЕ. Функция автоматического выключения питания включена по умолчанию. Если наушники не используются в течение 5 минут, они выключатся автоматически. Измените настройки автоматического выключения с помощью приложения Sony | Headphones Connect. Затем снова обновите наушники после отключения функции автоматического выключения питания.
    1. Выполните обновление еще раз с помощью приложения Headphones Connect.

    Повторное обновление

    Сначала проверьте следующие условия, а затем выполните обновление с помощью приложения Sony | Headphones Connect.

    • Выключите или закройте все другие приложения, запущенные на мобильном устройстве.
    • Расположите наушники как можно ближе к мобильному устройству.
    • Держите другие устройства, излучающие радиоволны, включая устройства Bluetooth и Wi-Fi, вдали от наушников и мобильного устройства.
    • При использовании устройства iOS (iPhone, iPad и т. д.) отключите Google Ассистента.