Номер статьи : 00236061 / Последнее изменение : 12.01.2021

В наушниках-вкладышах WF-1000XM3 прерывается звук или присутствует шум

    ВАЖНО: Эта статья относится только к определенным продуктам. Пожалуйста, ознакомьтесь с Применимыми продуктами в верхней части этой статьи.

    В наушниках WF-1000XM3 используется метод одновременной передачи правого и левого каналов по Bluetooth. Это обеспечивает более стабильное подключение Bluetooth по сравнению с обычными наушниками. Однако прерывистое воспроизведение звука или его отсутствие могут возникать в следующих ситуациях:

    • В месте с нестабильным сигналом Wi-Fi, например в поезде, в аэропорту или на железнодорожной станции.
    • При использовании гарнитуры в местах, где сигналы Wi-Fi могут перекрываться другими сигналами, рядом с другими беспроводными аудиоустройствами, использующими Wi-Fi (например, микроволновые печи, сотовые телефоны).

    Как решить проблему прерывания звука?

    Для устранения проблемы со звуком выполните следующие действия.

    • Только для WF-1000XM3:
      обновите программное обеспечение гарнитуры до последней версии с помощью приложения Sony | Headphones Connect. Дополнительную информацию см. на странице гарнитуры на веб-сайте поддержки Sony.
    • Повторно подключите гарнитуру к устройству Bluetooth (например, к смартфону). 
      1. Поместите наушники-вкладыши в чехол для зарядки и закройте крышку.
      2. Через несколько секунд извлеките их из чехла для зарядки и снова подключите к устройству Bluetooth.
    • Настройте режим качества звука наушников, установив приоритет для стабильного соединения
      1. Запустите приложение Sony | Headphones Connect.
      2. Настройте режим качества звука, установив приоритет для стабильного соединения.
    • Только для WF-XB700:
      если Bluetooth-устройство является плеером WALKMAN® или смартфоном Android, установите для режима Качество звука значение Приоритет для стабильного соединения. Если есть возможность выбрать аудиокодек на устройстве Bluetooth, сначала попробуйте выбрать AAC, а если он недоступен, то — SBC.
      • Наушники-вкладыши не поддерживают приложение Sony | Headphones Connect, поэтому его невозможно использовать для настройки режима качества звука.
      • В зависимости от устройства Bluetooth изменение настроек может быть невозможно. Дополнительную информацию об изменении настроек см. в руководстве по эксплуатации устройства Bluetooth.
    • Поскольку звук может прерываться из-за помех беспроводной связи, отключите другие беспроводные устройства, расположенные поблизости.
    • Тело человека может загораживать антенну устройства Bluetooth, что приводит к прерыванию звука. Чтобы избежать этого, расположите наушники ближе к устройству Bluetooth.
    • Закройте все неиспользуемые приложения и перезапустите устройство Bluetooth.
    • Если звук прерывается при прослушивании музыки с помощью компьютера, закройте все неиспользуемые приложения и окна, а затем перезагрузите компьютер.
    • Обновите программное обеспечение устройства Bluetooth. Информацию об обновлении устройства Bluetooth см. на странице продукта на веб-сайте поддержки Sony.
    • Если ваше устройство Bluetooth присутствует в списке ниже, убедитесь, что встроенное программное обеспечение обновлено до указанной версии.


      Цифровой музыкальный плеер

      Название моделиВерсия программного обеспечения
      DMP-Z11.02 или более поздняя версия

      WALKMAN®

      Название моделиВерсия программного обеспечения
      NW-WM1A
      NW-WM1Z
      3.02 или более поздняя версия
      NW-ZX300
      NW-ZX300G
      2.02 или более поздняя версия
      NW-A55
      NW-A55HN
      NW-A56HN
      NW-A57
      NW-A55WI
      1.02 или более поздняя версия
       

    ПРИМЕЧАНИЯ.

    • Если включена функция шумоподавления, вы можете слышать белый шум (небольшой электрический шум с непрерывным статическим звуком). Белый шум возникает из-за характеристик функции шумоподавления и не является неисправностью гарнитуры. Если белый шум вас беспокоит, отключите функцию шумоподавления.
    • При использовании гарнитуры во время ходьбы или бега может быть слышен звук вибрации, вызванной движением тела, что не является неисправностью.
    • Если включена функция шумоподавления или для параметра Ambient Sound Control (Управление окружающим звуком) установлено значение ON (Вкл.), шум ветра может быть громче в зависимости от условий использования. В этом случае измените следующие настройки:
      • WF-1000XM3: переместите ползунок параметра Ambient Sound Control (Управление окружающим звуком) в положение Wind Noise Reduction (Подавление шума ветра). Если уровень шума ветра снижен недостаточно, отключите функцию шумоподавления и настройки управления окружающим звуком.
      • WF-SP800N: выключите функцию шумоподавления и настройки управления окружающим звуком.