Номер статьи : 00236061 / Последнее изменение : 15.03.2022

При воспроизведении музыки через наушники-вкладыши прерывается звук или присутствует шум

    ВАЖНО: Эта статья относится только к определенным продуктам. Пожалуйста, ознакомьтесь с Применимыми продуктами в верхней части этой статьи.

    В наушниках-вкладышах используется метод одновременной передачи правого и левого каналов по Bluetooth®. Это обеспечивает более стабильное подключение Bluetooth по сравнению с обычными наушниками. Однако прерывистое воспроизведение звука или его отсутствие могут возникать в следующих ситуациях:

    • В месте с нестабильным сигналом Bluetooth, например в поезде, в аэропорту или на железнодорожной станции
    • При использовании устройства в местах, где сигналы Wi-Fi могут перекрываться другими сигналами, рядом с другими беспроводными аудиоустройствами, использующими Wi-Fi, микроволновыми печами, телефонами.

    Для устранения проблемы со звуком выполните следующие действия:

    • Для WF-1000XM4 или WF-1000XM3
      Обновите программное обеспечение гарнитуры до последней версии с помощью приложения Sony | Headphones Connect. Дополнительную информацию см. на странице гарнитуры на веб-сайте поддержки Sony.
    Цифровой музыкальный плеер
    Название моделиВерсия программного обеспечения
    DMP-Z11.02 или более поздняя версия
    WALKMAN®
    Название моделиВерсия программного обеспечения
    NW-WM1A
    NW-WM1Z
    3.02 или выше
    NW-ZX300
    NW-ZX300G
    2.02 или выше
    NW-A55
    NW-A55HN
    NW-A56HN
    NW-A57
    NW-A55W
    1.02 или выше
    • Повторно подключите наушники к устройству Bluetooth®.
      1. Поместите наушники-вкладыши в чехол для зарядки и закройте крышку.
      2. Через несколько секунд извлеките их из чехла для зарядки и снова подключите к устройству Bluetooth.
    • Настройте режим качества звука, установив приоритет для стабильного соединения.
      1. Запустите приложение Sony | Headphones Connect.
      2. Настройте режим качества звука, установив приоритет для стабильного соединения.
    • Только для WF-XB700
      Если устройство Bluetooth является плеером WALKMAN® или смартфоном Android, установите для режима качества звука значение Приоритет для стабильного соединения. Если есть возможность выбрать аудиокодек на устройстве Bluetooth, сначала попробуйте выбрать AAC, а если он недоступен, то — SBC.

      Примечания.

      • Наушники-вкладыши не поддерживают приложение Sony | Headphones Connect, поэтому его невозможно использовать для настройки режима качества звука.
      • В зависимости от подключенного устройства изменение настроек может быть невозможно. Дополнительную информацию об изменении настроек см. в руководстве по эксплуатации устройства Bluetooth.

    • Поскольку звук может прерываться из-за помех беспроводной связи, отключите другие беспроводные устройства, расположенные поблизости.
    • Тело человека может загораживать антенну устройства Bluetooth, что приводит к прерыванию звука. Чтобы избежать этого, расположите наушники ближе к устройству Bluetooth.
    • Закройте все неиспользуемые приложения и перезапустите устройство Bluetooth.
    • Если звук прерывается при прослушивании музыки с помощью компьютера, закройте все неиспользуемые приложения и окна, а затем перезагрузите компьютер.
    • Обновите программное обеспечение устройства Bluetooth. Информацию об обновлении устройства Bluetooth см. на странице поддержки.
    • Если ваше устройство Bluetooth присутствует в списке ниже, убедитесь, что встроенное программное обеспечение обновлено до указанной версии.

    Примечания.

    • Если включена функция шумоподавления, вы можете слышать белый шум — небольшой электрический шум с непрерывным статическим звуком. Белый шум возникает из-за характеристик функции шумоподавления. Это не является неисправностью гарнитуры. Если белый шум вас беспокоит, используйте гарнитуру с отключенной функцией шумоподавления.
    • При использовании гарнитуры во время ходьбы или бега может быть слышен звук вибрации, вызванной движениями тела. Это связано с характеристиками гарнитуры в сочетании с вибрацией, вызванной движением, и не является неисправностью.
    • Если включена функция шумоподавления или включена функция управления окружающим звуком, шум ветра может быть громче в зависимости от условий использования. В этом случае проверьте следующее:
      • WF-1000XM4: В приложении Sony | Headphones Connect коснитесь ЗвукУправление окружающим звуком, а затем выберите Автоматическое подавление шума ветра. Если шум ветра беспокоит вас, даже когда автоматическое подавление шума ветра включено, отключите функцию шумоподавления и режим окружающего звука.
        Примечания.
        • Если наушники распознают ветер, превышающий определенный объем воздуха, функция автоматического подавления шума ветра отключает некоторые из микрофонов, используемых для шумоподавления. Вы заметите, что если эта функция включена, то в ветреную погоду функция шумоподавления работает хуже. Это не является неисправностью.
        • При слабом ветре функция автоматического подавления шума ветра не запускается.
      • WF-1000XM3: Переместите ползунок параметра управления окружающим звуком в положение Подавление шума ветра. Если уровень шума ветра снижен недостаточно, отключите функцию шумоподавления и настройки управления окружающим звуком.
      • WF-SP800N: Выключите функцию шумоподавления и настройки управления окружающим звуком.