Номер статьи : 00095907 / Последнее изменение : 12.07.2018

Во время настройки сети или при попытке получения доступа к контенту Интернет появляется ошибка 1107, 2123, 3218 или 7003.

Применимые продукты и категории для данной статьи

Причина появления ошибок 1107, 2123, 3218, 5010 или 7003

Данные коды ошибок появляются в следующих случаях.

  • Разрыв Интернет-соединения или соединение нестабильное.
  • Снизилась скорость сетевого соединения (особенно при подключении к беспроводной локальной сети)
  • Проблемы с прохождением информации между телевизором или Вашим провайлером и серверами сервисов из-за аварий или ограничений на магистральных каналах связи

Данные коды ошибок могут также появляться и в других случаях по временным причинам, таким как неправильное соединение и т.п. Иногда проблема исчезает через некоторое время без использования каких-либо действий по устранению. В таких случаях иногда невозможно определить причину появления ошибки.

  1. Проверьте правильность соединения телевизора с сетью Интернет.

    На телевизорах с операционной системой Android воспользуйтесь следующей процедурой:

    1. Нажмите кнопку ГЛАВНОЕ (HOME).
    2. Выберите Справка (Help).
    3. Выберите Признаки Интернет-соединения (Internet Connectivity Symptoms).

    Для моделей, выпущенных до 2015 года, воспользуйтесь следующей процедурой:

    1. Нажмите кнопку ГЛАВНОЕ (HOME).
    2. Выберите Справка (Help).
    3. Выберите Поддержка клиентов (Customer Support).
    4. Выберите Признаки Интернет-соединения (Internet Connectivity Symptoms).

      Если при диагностике получены какие-либо результаты Неисправно (Failed):
      Телевизор не подключен к сети Интернет. Пожалуйста, проверьте настройки сетевого соединения: Телевизор Bravia невозможно подключить к сети Интернет.

      Если при диагностике все результаты OK: 

       Если вы продолжаете получать сообщение об ошибке, возможно, возникла какая-либо проблема.
       Если эта проблема известна, ее можно устранить обновлением программного обеспечения. Обновите программное обеспечение:
      Как обновить программное обеспечение ?
      Если улучшения не последовало, пожалуйста, попробуйте сделать следующее:
  2. Выключите питание телевизора.
  3. Отсоедините вилку питания телевизора.
  4. Отсоедините вилки питания маршрутизатора и модема.
  5. Через две минуты снова подключите вилки маршрутизатора и модема.
  6. Снова подсоедините вилку питания телевизора.
  7. Включите телевизор.
  8. Через пять минут попробуйте несколько раз Обновить контент Интернет (Refresh Internet Content).

ПРИМЕЧАНИЕ: Функция Обновить контент Интернет (Refresh Internet Content) доступна на телевизорах, выпущенных в 2014 году и ранее. Она недоступна на телевизорах с операционной системой Android.
 

    2. Проверьте следующие настройки и условия использования.

ПРИМЕЧАНИЕ: Возможно, причина заключается не в сеемом телевизоре, а в сетевом окружении. В этом случае при необходимости обращайтесь к другим компаниям.
 

  1. Сбросьте параметры телевизора на оригинальные заводские настройки:
    Как сбросить параметры телевизора на оригинальные заводские настройки .
    Как сбросить параметры телевизора Sony с операционной системой Android на оригинальные заводские настройки .
  2. Исключите дублирующие маршрутизаторы
    Для подключения к сети Интернет маршрутизатор назначает IP-адреса устройствам. Если установлено два маршрутизатора, коды ошибки могут появляться из-за дублирования IP-адресов. Обратитесь к производителю маршрутизатора, отключите функцию маршрутизации на одном из маршрутизаторов или деинсталлируйте один из маршрутизаторов, затем проверьте, не улучшилась ли ситуация.
  3. Проверьте скорость сетевого соединения
    Скорость сетевого соединения может снижаться под воздействием различных факторов. Для определения подобного фактора попробуйте сделать следующее.   

    факторы, влияющие на скорость соединения

    [1]: Телевизор
    [2]: Другое устройство
    [3]: Маршрутизатор
    [4]: Модем
    [5]: Интернет-провайдер
    [6]: Провайдер приложения
     
    1. Между телевизором и маршрутизатором?5 stars
      Возможно является фактором
      Даже если телевизор подключается к сети Интернет, код ошибки будет появляться при низкой скорости соединения. Особенно это касается использования беспроводной локальной сети. На скорость соединения по беспроводной локальной сети в значительной мере может влиять расстояние или радиочастотные помехи между маршрутизатором и телевизором. Для определения причины временно сделайте следующее.

      При использовании беспроводной локальной сети:
      • Соедините телевизор и маршрутизатор по проводной локальной сети
      • Выключите питание других беспроводных устройств
      При использовании проводной локальной сети:
      • Используйте кабель категории 5 или выше

      Если выполнение описанных выше действий приводит к устранению проблемы, причиной является скорость передачи данных между телевизором и маршрутизатором. Сделайте следующее.

      При использовании беспроводной локальной сети:
      • Подключите телевизор и маршрутизатор к проводной локальной сети (рекомендуется)
      • Установите телевизор и маршрутизатор поближе друг к другу, после чего используйте беспроводную локальную сеть
      • Избегайте одновременного использования с другими беспроводными устройствами или выберите другой беспроводный канал
      При использовании проводной локальной сети:
      • Используйте кабель категории 5 или выше
         
    2. Сетевой трафик с другими устройствами
      Возможно, может стать фактором 4 stars
      Объем одновременно обрабатываемых маршрутизатором данных ограничен. При использовании доступа в Интернет одновременно с другими устройствами скорость Интернет-соединения значительно снижается. В частности, просмотр видео на другом устройстве и загрузка программного обеспечения будут создавать значительный трафик за счет загрузки большого объема данных. Не используйте Интернет-соединение одновременно с другими беспроводными устройствами, и проверьте, не привело ли это к улучшению ситуации.
       
    3. Сетевой трафик у Интернет-провайдера
      Возможно, может стать фактором 1 star
      • Проблемы у Интернет-провайдера
      • Увеличение трафика за счет одновременной работы пользователей одного Интернет-провайдера
        Скорость сетевого соединения может временно снижаться из-за указанных выше причин. Трудно проверить, являются ли причиной появления ошибок описанные выше факторы. Например, используйте телевизор в такое время, когда пользователей Интернет меньше, и следите за тем, будут ли появляться коды ошибки.
         
    4. Сетевой трафик у провайдера приложения
      Возможно, может стать фактором 2 stars 
      При интенсивном доступе к услугам провайдера, предоставляющего контент Интернет, например, с помощью приложений прямого потокового видео, коды ошибки могут появляться из-за перегрузки. Трудно проверить, является ли это причиной появления кодов ошибки. Например, используйте телевизор в такое время, когда пользователей Интернет меньше, и следите за тем, будут ли появляться коды ошибки.