Номер статьи : 00165759 / Последнее изменение : 19.10.2020

Сетевая ошибка (Network Error) или невозможность получения доступа к сети (Unable to access the network) для просмотра или прослушивания контента Интернет

    Данная ошибка будет появляться, если невозможно установить соединение с Интернет или при возникновении проблемы в сети. Для поиска и устранения неисправностей, приводящих к возникновению различных проблем с подключением, воспользуйтесь описываемой ниже процедурой.

    ПРИМЕЧАНИЯ:

    • Если для выполнения какого-либо из шагов описываемого ниже решения потребуется информация по конкретной модели, обратитесь к входящей в ее комплект инструкции по эксплуатации.
    • Каждый из приведенных ниже шагов представляет собой возможное решение данной проблемы, поэтому проверяйте, не исчезла ли ошибка, после выполнения каждого шага.
    • Если появляется сообщение Функция недоступна (Feature not available) или В настоящее время доступ к услуге невозможен (Service cannot be accessed at this time), возможно, имеется какая-либо проблема с самой службой. Подождите некоторое время, затем повторите попытку.
    • Если код ошибки появляется на телевизорах, выпущенных в 2014 году и ранее, обратитесь к отдельной статье.
    • В случае проблем со службой Netflix обратитесь к следующим ответам на часто задаваемые вопросы.
      Ответы на вопросы, касающееся приложения Netflix на моем устройстве Интернет-видео.  
    1. В первую очередь убедитесь, что на телевизоре установлены корректно дата и время. Если они установлены некорректно, подключение к Wi-Fi сетям или работа интернет-служб могут быть недоступны!

    2. Проверьте соединение с сетью Интернет с помощью другого устройства, например, компьютера, чтобы убедиться в возможности доступа в Интернет.

      ПРИМЕЧАНИЕ: Если потребуется, для восстановления или активации Интернет-соединения обратитесь за помощью к своему Интернет-провайдеру.

    3. Используя проводное или беспроводное соединение, убедитесь, что было установлено активное соединение с Интернет.

      ПРИМЕЧАНИЯ:
      • Некоторые маршрутизаторы имеют настройку WMM, которая помогает управлять потоковым видео. Если используется беспроводное соединение, для изменения настройки WMM, которая поможет управлять задержкой и джиттером при передаче мультимедиа по беспроводному соединению, обратитесь за помощью к производителю маршрутизатора.
      • Если для соединения используется беспроводный игровой адаптер, проверьте правильность его настройки .
    4. Убедитесь, что на устройстве установлено новейшее системное программное обеспечение. Это можно сделать в меню Настройки (Settings) устройства (рекомендуется) или с данного веб-сайта с помощью компьютера.

    5. Проверьте, не появляется ли сообщение об ошибке при получении доступа только к одной конкретной онлайн-службе или контенту.

      ПРИМЕЧАНИЕ: Если ошибка появляется только при попытке получения доступа к одной конкретной онлайн-службе или контенту, соответствующий сайт может временно не работать, например, по причине проведения технического обслуживания. В таких, достаточно редких случаях, повторите попытку получения доступа к желаемому контенту позднее.
      Также могут быть редкие ситуации, что доступ к определённым сервисам может по каким-то причинам быть нарушен или заблокирован на стороне провайдера: см. пункт 7 для метода проверки этой возможной причины.

    6. Перезапустите кабельный модем или маршрутизатор, отсоединив кабель его питания от электрической розетки на одну минуту. Перезагрузка маршрутизатора обычно занимает не более трёх минут.

    7. Проверьте подключение телевизора через другое интернет-соединение (провайдера). В очень редких случаях проблемы доступа к определённым сервисам могут быть из-за проблем на стороне провайдера интернета.
      Самым простым способом является запуск на вашем смартфоне функции точки доступа с раздачей через неё мобильного интернета и подключение телевизора к этой точке доступа. Если через неё сервис(ы) будут доступны, то тогда следует обратиться к вашему провайдеру интернета по вопросу проблем доступа через него к серверам определённых служб.
      Примечания: скорость мобильного подключения может быть меньше, чем скорость широкополосного интернета, и плавность воспроизведения контента будет меньше; убедитесь, что ваш тарифный план мобильной связи разрешает раздачу интернета через мобильное устройство.  

    8. Проблему можно устранить обновлением контента Интернет. Воспользуйтесь приведенной ниже процедурой и попробуйте использовать функции Обновить контент Интернет (Refresh Internet Content), Обновить список (Update List) или Обновить службы (Update Services).

      ВАЖНО: На телевизорах Sony с операционной системой Android данный шаг не нужен.

      ПРИМЕЧАНИЕ: После обновления устройства может измениться список Интернет-приложений. Также список может потребоваться обновить, если вы некоторое время не использовали функции Интернет на своем устройстве

      • Для Обновления контента Интернет (Refresh Internet Content) воспользуйтесь следующей процедурой:

        1. Нажмите кнопку ГЛАВНОЕ (HOME) на пульте дистанционного управления.
        2. Выберите Настройки (Settings).

          ПРИМЕЧАНИЕ: Приведенные ниже шаги могут немного отличаться в зависимости от используемой модели. Для получения информации по конкретной модели обращайтесь к инструкции по ее эксплуатации.

        3. Выберите Настройка (Setup) или Сеть (Network).
        4. Выберите Обновить контент Интернет (Refresh Internet Content).
      • Для Обновления списка (Update List) воспользуйтесь следующей процедурой:

        1. Нажмите кнопку ГЛАВНОЕ (HOME) на пульте дистанционного управления.
        2. Нажмите на иконку ВИДЕО (VIDEO).
        3. Нажмите кнопку ОПЦИИ (OPTIONS).
        4. Выберите Обновить список (Update List).
      • Для Обновления служб (Update Services) (проигрыватель Blu-ray Disc) воспользуйтесь следующей процедурой:

        1. На Главном (Home) экране выберите Обновить службы (Update Services).
    9. Измените сервер доменных имен по умолчанию (Domain Name Server - DNS) на общедоступный DNS (Public DNS) 8.8.8.8.

    10. Сбросьте параметры устройства на заводские настройки по умолчанию.

      • Чтобы сбросить настройки телевизора, воспользуйтесь следующей процедурой.
      • Если используется проигрыватель Blu-ray Disc или сетевой мультимедийный проигрыватель, функцию сброса можно найти в меню Настройки (Settings).

        ПРИМЕЧАНИЕ: Для полного сброса может потребоваться предпринять три попытки.