Номер статьи : 00190731 / Последнее изменение : 28.03.2018

Поиск и устранение неисправностей (телевизор Android): неполадки из-за установленных сторонних приложений

Применимые продукты и категории для данной статьи

Если телевизор BRAVIA работает неправильно, возможно, на его работу отрицательно влияет загруженное приложение. Вспомните, какие приложения Вы устанавливали на телевизор перед тем, как начали проявляться неполадки. Запустите телевизор в безопасном режиме и посмотрите, не появится ли симптом снова, когда загруженное приложение отключено.
Подробная информация о безопасном режиме и об управлении в безопасном режиме приводится по следующей ссылке.
Как включить/выключить безопасный режим (Safe mode)?


Если у вас получилось запустить телевизор в безопасном режиме и вы убедились, что на его работу отрицательно влияет загруженное приложение, попробуйте сделать следующее.

  1. Пожалуйста, обновите приложение до последней версии из Google Play Store.
  2. Выполните Стирание данных (Clear data). следуя приведенной ниже процедуре.
    1. Нажмите кнопку ГЛАВНОЕ (HOME) на пульте дистанционного управления.
    2. Выберите Настройки (Settings).
    3. Выберите Приложения (Apps) в категории ТВ (TV).
    4. Установите Запущенное приложение (Running app) или системное приложение (system app).
    5. Выберите приложение с проблемами.
    6. Выберите Стереть данные (Clear data), затем нажмите OK.
  3. Узнайте адрес веб-страницы или электронной почты в разделе ПОЛНОЕ ОПИСАНИЕ (FULL DESCRIPTION) каждого приложения.
    1. Нажмите кнопку ГЛАВНОЕ (HOME) на пульте дистанционного управления.
    2. Выберите Google Play Store.
    3. Выберите Мои приложения (My Apps).
    4. Выберите приложение, затем ПОЛНОЕ ОПИСАНИЕ (FULL DESCRIPTION).
  4. Рассмотрите возможность деинсталляции приложения.

ПРИМЕЧАНИЕ: Также обратитесь к следующей процедуре поиска и устранения неисправностей:
Поиск и устранение неисправностей (телевизор Android): В чем преимущества перезапуска телевизора и обновлений программного обеспечения? / Проблемы со звуком и изображением