Номер статьи : 00149266 / Последнее изменение : 01.03.2017

Поиск и устранение неисправностей для Netflix - основные проблемы с изображением

Применимые продукты и категории для данной статьи

Ниже в таблице приводится информация и рекомендации по поиску и устранению неисправностей, которые можно использовать в том случае, когда при просмотре видео Netflix качество изображения неудовлетворительное.

Проблема Ответ
Потоковое видео Netflix отображается с низким разрешением. Проверьте настройки Netflix
При использовании приложения Netflix на телевизоре функция Широкоэкранный режим (Wide Mode) недоступна. При использовании на телевизоре приложения Netflix функция широкоэкранного режима (Wide Mode) недоступна
Потоковое Интернет-видео будет воспроизводиться только в формате стандартной четкости (SD). Потоковое видео из сети Интернет воспроизводится только в формате стандартной четкости (SD)
Потоковая передача Интернет-видео останавливается, приостанавливается, буферизируется, или изображение и звук имеют низкое качество.    Рекомендуется использовать стабильное высокоскоростное сетевое соединение
Когда потоковое видео Netflix воспроизводится через проигрыватель Blu-ray Disc, отображаемая информация обрезается. Отображаемое изображение может различаться в зависимости от используемого соединения.
При потоковом воспроизведении Netflix Ultra HD изображение не воспроизводится в формате 4K. Проверьте правильность настройки устройства и выбор контента в формате 4K.
При просмотре видео Netflix невозможно изменять настройки изображения на телевизоре. Изменяйте настройки изображения (Picture) через меню телевизора
При попытке использовать приложение Netflix изображение останавливается и телевизор выключается и включается. Принудительно закройте приложение Netflix и затем перезагрузите телевизор.
Список очередности Netflix отображается обрезанным. Это означает, что при прокрутке на экране влево или вправо доступен другой контент
При нажатии определенных кнопок на пульте дистанционного управления во время использования приложения Netflix экран телевизора Sony с операционной системой Android становится темным. Появление черного экрана при загрузке опций меню является частью нормального функционирования

Если выше не описана проблема, с которой вы столкнулись, или вам необходима дополнительная помощь для воспроизведения фильма с Netflix, обратитесь в справочный центр Netflix (Netflix Help Centre).